Често задавани въпроси

Как мога да направя поръчка в Toysi.bg?

Можете да направите поръчка бързо и лесно, както с регистрация, така и без създаване на профил. Регистрацията е по желание и служи единствено за удобство – преглед на поръчки, по-бързо пазаруване и запазени данни за доставка.

Колко бързо се обработват поръчките?

Повечето поръчки се обработват в рамките на същия работен ден.
При наличност, изпращането става до 24 часа, а доставката обикновено е 1–2 работни дни.

Изпращате ли с опция „Преглед“?

Да. Всички пратки се изпращат с право на преглед преди заплащане, за да можете спокойно да проверите продукта при получаване.

Какво да направя, ако искам да отменя поръчка?

Ако поръчката все още не е предадена на куриер, можете да я отмените без проблем.
Препоръчваме да се свържете с нас възможно най-скоро, за да реагираме навреме.

Възможна ли е промяна по вече направена поръчка?

След като поръчката бъде обработена и изпратена, промени не са възможни.
При нужда от корекция, моля свържете се с нас веднага след направата ѝ.

Какви са условията за връщане и рекламация?

Всеки клиент има право да върне продукт до 14 дни след получаването му, ако:

продуктът не е използван
е в оригинална опаковка
е в търговски вид

При фабричен дефект съдействаме бързо и коректно за рекламация или замяна.

Как се възстановяват платени суми?

След приемане и проверка на върнатия продукт, сумата се възстановява по банков път в срок до 14 дни, съгласно законовите изисквания.

Как да постъпя при повредена пратка?

При получаване, моля проверете пратката в присъствието на куриера.
Ако има видими транспортни щети, задължително се съставя двустранен протокол. Това е важно условие за последваща рекламация.