Политика за връщане, рекламации и гаранция

Политика за връщане, рекламации и гаранция – toysi.bg

Право на отказ и връщане на стока

Всеки клиент на toysi.bg има право да се откаже от направена покупка в срок до 14 дни, считано от датата на получаване на поръчката, съгласно Закона за защита на потребителите.

За да упражните правото си на отказ, е необходимо да изпратите заявление за връщане чрез формата за рекламация или като се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.

След като заявката бъде приета, можете да изпратите продукта обратно към нас чрез избрана от Вас куриерска компания.

Условия за връщане на продукт

За да бъде прието връщането, продуктът трябва да отговаря на следните изисквания:

Да бъде в оригиналната си опаковка
Да няма следи от употреба
Да бъде със запазен търговски вид
Да съдържа всички придружаващи аксесоари и документи
Да бъде придружен от документ за покупка

Препоръчваме внимателно разопаковане и тестване на продукта, за да бъде запазено неговото състояние при евентуално връщане.

Разходи при връщане

Разходите по връщането на продукта са за сметка на клиента, освен в случаите когато:

продуктът е дефектен
изпратен е грешен артикул
доставката не отговаря на поръчката

Срокът за връщане се счита за спазен, ако продуктът бъде изпратен преди изтичането на 14-дневния срок.

Възстановяване на суми

След получаване и проверка на върнатия продукт, toysi.bg възстановява заплатената сума в срок до 14 дни.

Методите за възстановяване зависят от избрания начин на плащане:

по банков път
чрез сторниране при плащане с карта

Магазинът има право да изчака получаването на върнатия продукт преди възстановяване на сумата.

Продукти, които не подлежат на връщане

Не се приемат за връщане:

продукти с нарушен търговски вид
използвани или повредени артикули
персонализирани продукти, изработени по индивидуална заявка
продукти без оригинална опаковка или придружаващи документи

Рекламации

Клиентът има право да подаде рекламация при:

производствен дефект
липсващи части
несъответствие с описанието
получен различен продукт

При одобрена рекламация клиентът може да избере:

замяна на продукта
възстановяване на сума
намаление от цената

Гаранционни условия

Всички продукти в toysi.bg се доставят от официални доставчици и отговарят на гаранционните изисквания на производителя.

Гаранцията покрива фабрични дефекти и производствени несъответствия.

Не се покриват повреди, причинени от:

неправилна употреба
механични удари
неправилен монтаж
външни фактори или природни бедствия
намеса от неоторизирани лица

При гаранционен сервиз транспортните разходи могат да бъдат поети от toysi.bg след предварително уточнение с клиента.

Как да изпратите продукт за рекламация или връщане

Преди изпращане на продукт е необходимо да се свържете с нашия екип чрез:

телефон
имейл
формата за рекламации

При възможност е препоръчително да приложите снимки на проблема.

Контакт с toysi.bg

При въпроси относно връщане, рекламации или гаранция, можете да се свържете с нас чрез страницата за контакти или чрез посочените координати на сайта.